DERNIÈRE MISE À JOUR : 2 MAI 2025

À propos de nous

viagogo Entertainment Inc., viagogo GmbH, StubHub, Inc. (“StubHub”) and their affiliates (collectively, “we” or “us”) respect your privacy. We want you to be informed and empowered with respect to your privacy when you use our services. Please read this Privacy Notice carefully. Together with our User Agreement and the Cookies Policy, this Privacy Notice sets out our views and practices regarding your personal information and the rights you have in relation to your personal information. This Privacy Notice describes our practices in connection with information that we collect through:

• Websites operated by us from which you are accessing this Privacy Notice (the “Websites”);
• Software applications made available by us for use on or through computers and mobile devices (the “Apps”);
• Our social media pages that we control that link to this Privacy Notice (the “Social Media Pages”);
• Interactions over the telephone with our customer service agents;
• Email messages that we send to you that link to this Privacy Notice or other communications with you; and
• Other business interactions you have with us.

Collectively, we refer to the Websites, Apps, Social Media Pages, emails, and other business interactions as the “Services.”

In order to provide you with the Services, the joint controllers of your personal information are:

• StubHub Inc. of 1209 Orange Street, Corporation Trust Center, Wilmington, DE 19801, USA;
• viagogo GmbH of Rue Du Commerce 4, 1204 Geneva, Switzerland; and
• viagogo Entertainment Inc. of 1209 Orange Street, Wilmington DE 19801, USA.

Our representative in the European Union (EU) is VGL Support Services Ireland Limited. For further information about our use of your personal information, or your rights under applicable data protection law, please contact us via privacyrequest@orders.viagogo.com. Note: we won't respond to emails sent to this email address that are not related to our use of your personal information or your privacy rights. For other enquiries, please contact customer services here.

If you are a U.S. resident, depending on where you reside, you may have certain rights in relation to information that we have collected about you. Please see our U.S. Privacy Addendum below for more information about how we handle your personal information and how to exercise privacy rights you may have depending on the U.S. state in which you reside.

Quelles informations recueillons-nous ?

Nous pouvons collecter et traiter les informations suivantes vous concernant :

Les informations que vous nous fournissez. Vous pouvez nous fournir des informations lorsque vous vous inscrivez à nos Services ou en communiquant avec nous par chatbot en ligne ou par téléphone, e-mail, médias sociaux ou par d'autres moyens. Cela inclut les informations que vous fournissez lorsque vous créez un compte client, utilisez nos services, nous fournissez les informations d'identification requises pour vérifier votre identité ou en relation avec l'émission de vos billets, nous fournissez des commentaires, participez à des enquêtes, lorsque vous signalez un problème avec nos Services, dans le cadre de promotions (y compris les tirages au sort), lorsque vous participez à une discussion sur un forum communautaire, ou lorsque vous correspondez avec nous d'une autre manière.

• Les informations que vous nous communiquez peuvent inclure votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, des copies de documents d'identité officiels tels que votre passeport ou votre carte d'identité, vos informations de vendeur, votre numéro d'identification fiscale et les détails de votre carte de crédit ou de débit.
• Il peut également s'agir d'informations que vous nous fournissez lors de la création d'un profil sur StubHub, qui peut inclure une photo de profil et l'accès à votre appareil photo et/ou à votre photothèque (si vous choisissez d'activer ce service sur votre ordinateur ou votre appareil).
• Nous pouvons surveiller ou enregistrer des conversations téléphoniques, des chats ou d'autres communications entre vous et nous.

Les informations que nous recueillons à votre sujet sur la base de votre utilisation de nos services, notamment :

• L'adresse du protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre appareil à Internet, vos informations de connexion, le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, le système d'exploitation, les informations sur l'appareil (tels que le modèle et la version de votre appareil), la plateforme, l'identifiant pour la publicité et le jeton unique de l'appareil, les informations informatiques et de connexion telles que les statistiques sur les pages consultées, le trafic vers et depuis les sites, l'URL de référence, les données publicitaires, votre historique de navigation et les informations de votre journal web.
• Les informations concernant votre utilisation de nos services, notamment les produits et les événements que vous avez consultés ou recherchés, les délais de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations sur l'interaction avec les pages (tels que le défilement, les clics et les passages de souris), les méthodes utilisées pour sortir de la page et toutes les données saisies sur la page au cours de votre visite.
• Lorsque vous téléchargez et utilisez l'application, nous et nos prestataires de services pouvons suivre et collecter les données d'utilisation de l'application, telles que la date et l'heure auxquelles l'application sur votre appareil accède à nos serveurs et les informations et fichiers qui ont été téléchargés sur l'application en fonction du numéro de votre appareil ;
• Les événements auxquels vous assisterez ou avez assisté sur la base de vos achats sur StubHub (« Mon activité »).
• Votre historique de consultation d'événements ou d'artistes sur StubHub. Vos artistes, spectacles, équipes, lieux, genres ou autres centres d'intérêt liés à l'événement, en fonction de votre (vos) bibliothèque(s) musicale(s) numérisée(s) (si vous choisissez d'activer ce service sur votre ordinateur ou votre appareil) et de tout ce que vous identifiez comme favori sur StubHub (collectivement, vos « Favoris »).
• ReCAPTCHA invisible. Nous utilisons l'application reCAPTCHA invisible de Google sur nos Services afin de nous protéger contre le spam et d'autres abus automatisés. L'outil reCAPTCHA peut utiliser des cookies, ainsi que d'autres informations telles que l'adresse IP, la date, l'heure, la langue, la taille et la résolution de l'écran, et les mouvements de la souris. L'utilisation de l'outil reCAPTCHA et toute information collectée par le biais de cet outil sont soumises aux règles de confidentialité de Google, disponibles à l'adresse https://policies.google.com/privacy, et aux conditions d'utilisation de Google, disponibles à l'adresse https://policies.google.com/terms?hl=en.

Données relatives au contract. Il s'agit d'informations générales collectées auprès de nos partenaires contractuels (s'il s'agit de personnes physiques) ou des employés de nos partenaires contractuels et d'autres personnes impliquées dans le contact. Il s'agit d'informations sur le type de contrat, la date de conclusion du contrat, la durée du contrat, les services contractuels, les données collectées au cours de la période précédant la conclusion du contrat, les informations nécessaires ou utilisées pour le traitement (par exemple, les informations relatives à la facturation), les données financières (par exemple, concernant les rappels et le recouvrement de créances).

Emplacement physique. Nous pouvons utiliser l'emplacement physique de votre appareil pour vous fournir des services et des contenus personnalisés basés sur l'emplacement. Nous pouvons également divulguer l'emplacement physique de votre appareil, combiné à des informations sur les publicités que vous avez consultées et à d'autres informations que nous collectons, à nos partenaires commerciaux pour leur permettre de vous fournir un contenu plus personnalisé et d'étudier l'efficacité des campagnes publicitaires. Dans certains cas, il peut vous être permis d'autoriser ou de refuser ces utilisations et/ou le partage de l'emplacement de votre appareil, mais si vous le faites, nous et/ou nos partenaires commerciaux pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les services et le contenu personnalisés applicables.

Informations collectées à l'aide de cookies. Nous et nos fournisseurs de services collectons des informations au sujet de votre utilisation de nos Services grâce aux cookies. Pour plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la manière de les accepter, les refuser ou les désactiver, veuillez lire notre Politique en matière de cookies.

Les paramètres de votre navigateur peuvent vous permettre de transmettre un signal « ne pas suivre » ou un signal « préférence de désactivation » concernant la collecte de vos informations lorsque vous visitez différents sites Web. Notre site Web reconnaît le signal Global Privacy Control (GPC), qui vous permet de refuser certaines utilisations ou divulgations de vos informations. Si vous nous informez de votre préférence via GPC, nous honorerons votre demande uniquement pour le navigateur ou l'appareil qui envoie le signal GPC. Lorsque vous vous connectez à votre compte, la désactivation s'étend également à votre compte. Si vous n'avez pas de compte ou n'êtes pas connecté à votre compte, votre demande de désactivation via GPC ne s'appliquera à aucune information de votre compte. Pour en savoir plus sur les signaux « ne pas suivre », vous pouvez visiter la page http://www.allaboutdnt.com/. Pour en savoir plus sur Global Privacy Control, vous pouvez suivre le lien https://globalprivacycontrol.org/.

Informations reçues d'autres sources. Nous travaillons en étroite collaboration avec des tiers, comme, par exemple, nos fournisseurs de services de prévention des fraudes, nos fournisseurs de services de paiement et nos fournisseurs de services de vérification des adresses électroniques / numéros de téléphone. Nous pouvons recevoir de ces tiers des informations vous concernant afin de vérifier les informations que vous nous fournissez, ce qui nous aide à identifier les transactions suspectes ou inhabituelles.

• Nous vous autorisons à partager des informations avec les réseaux sociaux, ou à utiliser ces réseaux pour créer votre compte ou le connecter à ces réseaux. Si vous connectez votre compte de réseau social à votre compte de Services, vous partagerez avec nous certaines informations personnelles de votre compte, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre photo, la liste de vos contacts et toute autre information que vous nous communiquez lorsque vous connectez votre compte de réseau social à votre compte de Services.
• Si vous acceptez de nous donner accès à un site de médias sociaux contenant des vidéos, nous pouvons alors partager ou interagir avec vos publications et interactions sur des sites de médias sociaux tiers pendant au moins deux ans ou jusqu'à ce que vous retiriez l'autorisation ou la connexion au site de médias sociaux, dans la mesure permise par la loi.
• Nous pouvons également utiliser des plug-ins ou d'autres technologies provenant de différents réseaux sociaux. En cliquant sur un lien fourni via un plug-in, vous établissez volontairement une connexion avec ce réseau social.

Vous n'êtes généralement pas tenu de nous communiquer des données, sauf dans certains cas, par exemple en raison d'obligations légales. Cependant, nous devons collecter des informations personnelles afin de vous fournir les Services demandés. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir les Services. Si vous nous communiquez, ou à nos prestataires de services, des informations personnelles concernant d'autres personnes dans le cadre des Services, vous déclarez avoir l'autorisation de le faire et de nous autoriser à les utiliser conformément au présent Avis de confidentialité.

Comment utilisons-nous vos informations ?

Nous et nos fournisseurs de services utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir les fonctionnalités des Services et répondre à vos demandes.
  • Vous fournir les fonctionnalités des Services, telles que l'accès à votre compte enregistré, la possibilité d'acheter et de vendre des billets pour des événements, la gestion de votre relation avec nous et la fourniture d'avantages connexes, de promotions spéciales ou du service à la clientèle ;
  • Répondre à vos demandes et satisfaire vos requêtes, lorsque vous nous contactez via l'un de nos formulaires de contact en ligne, notre chatbot en ligne ou autrement, par exemple, lorsque vous nous envoyez des questions, des suggestions, des compliments ou des plaintes, ou lorsque vous demandez un devis ou d'autres informations concernant nos Services.
  • Effectuer vos transactions, traiter les retours et les échanges, vérifier vos informations et vous fournir des avantages connexes, des promotions spéciales ou un service à la clientèle.
  • Vous envoyer des informations administratives, telles que des modifications de nos conditions et de nos politiques.
  • Vous permettre d'envoyer des messages à une autre personne par l'intermédiaire des Services si vous choisissez de le faire.

Nous nous engageons dans ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous, dans notre intérêt légitime à communiquer efficacement avec vous et/ou pour nous conformer à une obligation légale.

• Communiquer avec vous, vous fournir notre lettre d'information et/ou d'autres supports marketing, et faciliter le partage social.
  • Vous envoyer des courriels de marketing contenant des informations sur nos services, nos nouveaux produits et d'autres nouvelles concernant notre entreprise.
  • Sonder vos opinions par le biais d'enquêtes ou de questionnaires.
  • Vous contacter au sujet de questions de politique publique ou d'autres événements d'actualité, en rapport avec votre capacité à utiliser nos Services. Il peut s'agir d'une invitation à participer à une pétition, à l'envoi d'une lettre, à un appel ou à toute autre forme de campagne liée à la politique publique.
  • Communiquer avec vous par téléphone, poste, e-mail, message texte (SMS), messagerie instantanée ou autre moyen électronique, conformément à la loi en vigueur. Nous pouvons utiliser des appels et des messages texte automatiques ou préenregistrés, comme décrit dans notre Accord d'utilisation et conformément à la loi en vigueur. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer.
  • Faciliter la fonctionnalité de partage social que vous choisissez d'utiliser.

Nous nous engageons dans cette activité avec votre consentement (dans la mesure où la loi en vigueur l'exige) ou lorsque nous avons un intérêt légitime à gérer une entreprise efficace et à communiquer avec vous.

• Initiation, administration et exécution de contrats avec des fournisseurs, des sous-traitants ou d'autres partenaires contractuels
  • Ouvrir, gérer et mettre fin à la relation contractuelle.
  • Fournir et demander des services contractuels.
  • Faire valoir des droits légaux découlant de contrats (recouvrement de créances, procédures judiciaires, etc.).
  • Pour la comptabilité.

Nous nous engageons dans ces activités pour gérer nos relations contractuelles, pour nous conformer à une obligation légale et/ou sur la base de notre intérêt légitime à gérer une entreprise efficace.

• Analyser les informations personnelles pour l'établissement de rapports commerciaux et la fourniture de services personnalisés.
  • Analyser ou prévoir les préférences de nos utilisateurs afin de préparer des rapports de tendance agrégés sur la façon dont notre contenu numérique est utilisé, afin d'améliorer nos Services.
  • Mieux comprendre vos intérêts et vos préférences, afin de personnaliser nos interactions avec vous et de vous fournir des informations et/ou des offres, des bons, des réductions et des promotions spéciales adaptées à vos intérêts.
  • Mieux comprendre vos préférences afin de vous proposer, par le biais de nos services, un contenu que nous jugeons pertinent et intéressant pour vous.

Nous fournirons des services personnalisés sur la base de nos intérêts légitimes afin d'améliorer la qualité et la pertinence des services qui vous sont fournis, et avec votre consentement (dans la mesure où la loi en vigueur l'exige).

• Vous permettre de participer à des loteries, à des concours ou à d'autres types de promotion.
  • Nous pouvons vous offrir la possibilité de participer à une loterie, un concours ou un autre type de promotion.
  • Certaines de ces promotions sont assorties de règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous utiliserons et divulguerons vos informations personnelles. Veuillez lire ces règles supplémentaires avant de choisir d'y participer.

Nous utilisons ces informations pour gérer notre relation contractuelle avec vous.

• Vous permettre de participer à des loteries, des concours ou d'autres types de promotion.
  • Nous pouvons regrouper et/ou anonymiser des informations personnelles de manière à ce qu'elles ne soient plus considérées comme des informations personnelles.

Nous le faisons dans notre intérêt légitime d'analyser les données pour les rapports commerciaux et de générer d'autres données pour notre usage, que nous pouvons utiliser et divulguer à n'importe quelle fin, étant donné qu'elles ne vous identifient plus, ni vous ni aucune autre personne.

• Réaliser nos objectifs commerciaux.
  • Pour l'analyse des données, par exemple pour améliorer l'efficacité de nos Services.
  • Pour les audits, afin de vérifier que nos processus internes fonctionnent comme prévu et pour répondre aux exigences légales, réglementaires ou contractuelles.
  • À des fins de prévention et de détection de la fraude et de contrôle de la sécurité, par exemple pour vérifier votre identité dans le cadre de notre processus d'authentification de l'identité, pour nous conformer à nos exigences légales ou réglementaires, et pour détecter et prévenir les cyberattaques ou les tentatives d'usurpation d'identité.
  • À des fins de formation et de qualité et pour enquêter sur toute plainte que vous pourriez formuler, ou comme preuve dans tout litige ou litige anticipé entre vous et nous.
  • Pour développer de nouveaux produits et services.
  • Renforcer, améliorer, réparer, entretenir ou modifier nos produits et services actuels, ainsi que prendre des mesures d'assurance de la qualité et de la sécurité
  • Identifier les tendances d'utilisation, par exemple comprendre quelles parties de nos services intéressent le plus les utilisateurs.
  • Déterminer l'efficacité de nos campagnes promotionnelles, afin de les adapter aux besoins et aux intérêts de nos utilisateurs.
  • Exploiter et développer nos activités commerciales, par exemple, comprendre quelles parties de nos services intéressent le plus nos utilisateurs afin de concentrer nos énergies sur la satisfaction des intérêts de nos utilisateurs.

Nous nous engageons dans ces activités pour gérer notre relation contractuelle avec vous, pour nous conformer à une obligation légale et/ou sur la base de notre intérêt légitime à vous fournir des services de manière efficace.

Nous utilisons également des technologies pour valider vos transactions et assurer la sécurité de notre service.

Nous utilisons une technologie pour analyser les transactions que vous effectuez par rapport aux informations que nous recueillons auprès de vous ou de tiers à votre sujet, telles que l'endroit où vous utilisez habituellement nos services, les heures auxquelles vous les utilisez et d'autres caractéristiques propres à la manière dont vous les utilisez. Cette technologie a pour but de nous aider à identifier les transactions inhabituelles ou suspectes afin de détecter et de prévenir la fraude. Cela signifie qu'une tentative de transaction peut être marquée comme suspecte, inhabituelle ou sortant de l'ordinaire, ce qui peut entraîner le refus de la transaction. Si vous constatez que votre transaction validement exécutée est refusée, vous pouvez toujours contacter le service client qui vous aidera à valider vos transactions actuelles et futures.

Si vous avez des questions sur notre outil et sur la manière dont il s'applique à vos données personnelles traitées, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacyrequest@orders.viagogo.com.

Publicité de tierce partie

We use third-party advertising companies to serve advertisements regarding goods and services that may be of interest to you when you access and use the Services and other websites or online services and provide your consent (where required under applicable law). You may receive advertisements based on information relating to your access to and use of the Services and other websites or online services on any of your devices, as well as on information received from third parties. These companies place or recognize a unique cookie on your browser (including through the use of pixel tags). For more information about this practice, please see our Cookies Policy, and to learn how to opt out of it in desktop and mobile browsers on the particular device on which you are accessing this Privacy Notice, please visit http://optout.aboutads.info/#/ and http://optout.networkadvertising.org/#/.

À qui divulguons-nous vos informations ?

Nous divulguons vos informations aux tiers suivants dans notre intérêt légitime à gérer une entreprise efficace et, le cas échéant, à exécuter un contrat avec vous. Dans la mesure où la loi en vigueur l'exige, nous chercherons à obtenir votre consentement avant la divulgation :

• Nos sociétés affiliées (y compris nos filiales), aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité.
• D'autres utilisateurs et vendeurs de billets afin de leur permettre de vérifier votre identité et/ou de vous fournir les billets que vous avez achetés par l'intermédiaire de nos Services (par exemple, dans le but de vous envoyer vos billets). Les acheteurs peuvent voir des informations sur le vendeur dans certains cas, par exemple lorsqu'elles sont incluses comme adresse de retour sur l'expédition des billets.
• Nos partenaires commerciaux, institutions financières et agences de crédit, aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité.
• Les équipes partenaires, les lieux d'événement, les artistes, les ligues ou d'autres tiers impliqués dans l'événement pour lequel vous vendez ou achetez un billet.
• Nos prestataires de services tiers, pour faciliter les services qu'ils nous fournissent, tels que l'hébergement de sites web, l'analyse de données, le traitement des paiements, l'exécution des commandes, l'autorisation de retour, la prévention des fraudes, la technologie de l'information et la fourniture d'infrastructures connexes, le service à la clientèle (y compris par le biais de chatbots d'IA) ou les avantages connexes (y compris les promotions spéciales), l'envoi d'e-mails, l'audit et d'autres services. En particulier, si vous utilisez notre chatbot, celui-ci partagera le contenu de votre discussion avec des fournisseurs tiers qui fournissent des services d'IA et de stockage de données pour permettre au chatbot d'interpréter les questions et d'y répondre. Vous n'êtes pas obligé de nous fournir vos données personnelles lorsque vous utilisez ce service, mais si vous choisissez de le faire, vos données personnelles seront partagées avec ces fournisseurs tiers.
• Les sponsors tiers de sweepstakes, de concours et de promotions similaires dans le but de fournir et d'administrer de telles promotions.

En utilisant les Services, vous pouvez choisir de divulguer vos informations personnelles. Lorsque vous connectez votre compte de Services à votre compte de média social, vous partagez des informations avec vos amis associés à votre compte de média social, avec d'autres utilisateurs et avec le fournisseur de votre compte de média social. Ce faisant, vous nous autorisez à faciliter ce partage d'informations et vous comprenez que l'utilisation des informations partagées sera régie par la politique de confidentialité du fournisseur du compte de média social.

Autres utilisations et divulgations d'informations

Nous utilisons et divulguons également vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire ou approprié, en particulier lorsque nous avons une obligation légale ou un intérêt légitime à le faire. Dans la mesure où la loi applicable l'exige, nous chercherons à obtenir votre consentement avant l'utilisation ou la divulgation :

• Pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur.
  • Cela peut inclure les lois en dehors de votre pays de résidence.
• Pour coopérer avec les autorités publiques et gouvernementales.
  • Pour répondre à une demande ou pour fournir des informations que nous jugeons nécessaires ou appropriées.
  • Il peut s'agir d'autorités hors de votre pays de résidence.
• Pour collaborer avec les forces de l'ordre.
  • Par exemple, lorsque nous répondons à des demandes et à des ordres des forces de l'ordre ou lorsque nous fournissons des informations que nous jugeons importantes.
• Pour d'autres raisons juridiques.
  • Pour faire respecter nos conditions générales d'utilisation ; et
  • Pour protéger nos droits, nos données confidentielles, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos affiliés, les vôtres ou ceux d'autres personnes.
• Dans le cadre d'une vente ou d'une transaction commerciale.
  • Nous avons un intérêt légitime à divulguer ou à transférer vos informations personnelles à un tiers dans le cas d'une réorganisation, d'une fusion, d'une vente, d'une coentreprise, d'une cession, d'un transfert ou d'une autre disposition de tout ou partie de nos activités, de nos actifs ou de nos actions (y compris dans le cadre d'une faillite ou d'une procédure similaire).

Comment transférons-nous vos informations ?

Your personal information may be stored and processed in any country where we have facilities or in which we engage service providers, and by using the Services you understand that your information will be transferred to countries outside of your country of residence, including the United States, which may have data protection rules that are different from those of your country. In certain circumstances, courts, law enforcement agencies, regulatory agencies or security authorities in those other countries may be entitled to access your personal information.

Some countries outside of the European Economic Area (the “EEA”), the UK and Switzerland are recognized by the European Commission, the UK government or the Federal Data Protection and Information Commissioner or the Federal Council (as applicable), as providing an adequate level of data protection according to EEA standards (the full list of these “specified countries” is available here (EEA) and here (UK); for Switzerland the list can be found in Annex 1 of the Ordinance on Data Protection). The UK and Switzerland recognize the EEA and the specified countries as providing an adequate level of data protection according to UK and Swiss standards and vice versa. For transfers from the EEA, the UK or Switzerland to countries not considered adequate by the European Commission, the Federal Data Protection and Information Commissioner or the Federal Council or the UK government (as applicable), we have put in place adequate measures where necessary, such as the standard contractual clauses adopted by the relevant authority to protect your personal information, unless we can rely on a legal derogation. You may obtain a copy of these measures by contacting us in accordance with the “Contacting Us” section below.

Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire ou autorisé à la lumière de l'objectif ou des objectifs pour lesquels elles ont été obtenues et conformément à la loi applicable. Les critères utilisés pour déterminer nos délais de conservation sont les suivants :

• La durée de notre relation avec vous et la période pendant laquelle nous vous fournissons les Services (par exemple, tant que vous avez un compte chez nous ou que vous continuez à utiliser les Services) ;
• S'il existe une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, si certaines lois nous obligent à conserver l'historique de vos transactions pendant un certain temps avant de pouvoir les supprimer) ; ou
• Si la conservation est souhaitable à la lumière de notre situation juridique (par exemple, compte tenu des statuts de limitations applicables, des litiges ou des enquêtes réglementaires) ; et
• Si la conservation est nécessaire pour résoudre des litiges et faire respecter nos conditions générales, d'autres conditions de service applicables et nos politiques.

Si vous cessez d'utiliser nos Services ou si vous supprimez votre compte, nous conserverons vos informations sous une forme agrégée et anonyme ; nous pourrons utiliser ces informations indéfiniment sans vous en avertir.

Informations sensibles

À moins que nous ne le demandions, nous vous demandons de ne pas nous envoyer et de ne pas nous divulguer d'informations personnelles sensibles (par exemple, numéros de sécurité sociale, informations liées à l'origine raciale ou ethnique, opinions politiques, religion ou autres croyances, santé, données biométriques ou caractéristiques génétiques, antécédents criminels ou appartenance à un syndicat) sur ou via les Services ou autrement.

Sécurité

Nous cherchons à utiliser des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations personnelles au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti sécurisé à 100 %. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n'est plus sécurisée, veuillez nous en informer immédiatement via la section « Nous contacter » ci-dessous.

Service de paiement tiers

Les Services peuvent fournir une fonctionnalité vous permettant d'effectuer des paiements à notre intention en utilisant des services de paiement tiers avec lesquels vous avez créé votre propre compte. Lorsque vous utilisez un tel service pour effectuer un paiement, vos informations personnelles seront collectées par ce tiers et non par nous, et seront soumises à la politique de confidentialité du tiers, plutôt qu'à la présente Politique de confidentialité. Nous n'avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles par ce tiers.

Services tiers

Cette politique de confidentialité ne traite pas, et nous ne sommes pas responsables de la confidentialité, des informations ou d'autres pratiques de tiers, y compris de tout tiers exploitant un site Web ou un service auquel les services sont liés. L'inclusion d'un lien sur les Services n'implique pas l'approbation du site ou du service lié par nous ou par nos affiliés.

En outre, nous ne sommes pas responsables de la collecte, de l'utilisation, de la divulgation ou des politiques ou pratiques de sécurité d'autres organisations, telles que Facebook, Apple, Google, Microsoft, RIM ou tout autre développeur d'applications, fournisseur d'applications, fournisseur de plateforme de réseau social, fournisseur de système d'exploitation, fournisseur de services sans fil ou fabricant d'appareils, notamment en ce qui concerne les informations personnelles que vous divulguez à d'autres organisations via ou en relation avec les applications ou nos pages de réseaux sociaux.

Utilisation des services par des mineurs

Les services ne s'adressent pas aux personnes âgées de moins de seize (16) ans, et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

Vos droits et choix en matière de confidentialité

Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS de notre part à l'avenir, vous pouvez vous désinscrire en répondant au SMS par STOP ou en contactant privacyrequest@orders.viagogo.com.

En outre, si vous utilisez les services dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez de certains droits en ce qui concerne vos informations personnelles. Ces droits peuvent également s'appliquer dans d'autres juridictions, en fonction de la législation en vigueur :

• Accès : Vous avez le droit d'accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, de savoir comment nous les utilisons ainsi que les personnes à qui nous les divulguons.
• Portabilité : Vous avez le droit de recevoir une copie de certaines informations que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Correction : Vous avez le droit de corriger les informations inexactes que nous détenons, notamment en mettant à jour les détails de votre compte enregistré auprès de nous.
• Suppression : Dans certaines circonstances, vous avez le droit de supprimer les informations que nous détenons à votre sujet.
• Restriction du traitement à des fins de stockage uniquement: Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter les informations que nous détenons à votre sujet autrement qu'à des fins de stockage.
• Restrictions du traitement à des fins de stockage uniquement : Vous avez le droit de nous demander de cesser de traiter les informations que nous détenons à votre sujet autrement qu'à des fins de stockage, dans certaines circonstances.
• Objection : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations.
• Retrait de consentement : Dans le cas où nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment en nous envoyant un mail à l'adresse privacyrequest@orders.viagogo.com

Veuillez noter qu'un certain nombre de ces droits ne s'appliquent que dans certaines circonstances et que tous ces droits peuvent être limités par la loi. Par exemple, lorsque le fait de répondre à votre demande porterait préjudice à d'autres personnes ou à nos secrets commerciaux ou à notre propriété intellectuelle, lorsqu'il existe des intérêts publics prépondérants ou lorsque la loi nous oblige à conserver vos données à caractère personnel.

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse privacyrequest@orders.viagogo.com. Nous répondrons aux demandes d'exercice de ces droits sans retard excessif et au moins dans un délai d'un mois (bien que ce délai puisse être prolongé de deux mois supplémentaires dans certaines circonstances).

Si vous pensez que nous avons enfreint les lois sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente en matière de protection des données (telle que notre autorité de contrôle principale, l'Office of the Data Protection Commission au 21 Fitzwilliam Square South, Dublin 2, D02 RD28, Irlande ou sur son site web à l'adresse www.dataprotection.ie.).

Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez, en fonction de votre lieu de résidence, bénéficier de certains droits concernant les informations que nous avons recueillies à votre sujet. Veuillez consulter notre Addendum sur la protection de la vie privée aux États-Unis ci-dessous pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles et sur la manière d'exercer vos droits en matière de protection de la vie privée en fonction de l'État américain dans lequel vous résidez.

Dans votre demande, veuillez préciser les informations personnelles que vous souhaitez voir modifiées ou que vous souhaitez voir supprimées de notre base de données. Pour votre protection, nous ne pouvons donner suite qu'aux demandes concernant les informations personnelles associées à l'adresse électronique particulière que vous avez utilisée pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à conserver certaines informations à des fins d'archivage et/ou pour mener à bien des transactions que vous avez entamées avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous effectuez un achat ou participez à une promotion, il se peut que vous ne puissiez pas modifier ou supprimer les informations personnelles fournies tant que l'achat ou la promotion en question est en cours).

Conformément à la section 22581 du California Business & Professions Code, si vous résidez en Californie, que vous avez moins de 18 ans et que vous êtes un utilisateur enregistré des Services, vous pouvez nous demander de supprimer le contenu ou les informations que vous avez publiés sur les Services en écrivant à l'adresse privacyrequest@orders.viagogo.com. Veuillez noter que votre demande ne garantit pas la suppression complète ou exhaustive du contenu ou des informations, car, par exemple, une partie de votre contenu peut avoir été republiée par un autre utilisateur.

Modifications apportées à la présente Politique de confidentialité

The “LAST UPDATED” legend at the top of this Privacy Notice indicates when this Privacy Notice was last revised. We will indicate on our Websites when our Privacy Notice has been updated, including by updating the date of this Privacy Notice. If we make material changes to the way in which we use information we collect, we will use reasonable efforts to notify you (such as by emailing you at the last email address you provided us, by posting notice of such changes on the Services, or by other means consistent with applicable law) and will take additional steps as required by applicable law. If you do not agree to any updates to this Privacy Notice, please do not access or continue to use the Services.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou concernant nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez nous contacter à l'adresse privacyrequest@orders.viagogo.com.

U.S. PRIVACY ADDENDUM

This U.S. Privacy Addendum supplements the above Privacy Notice and provides additional details regarding the categories of Personal Information that we collect, use, and disclose about residents of certain states that afford their residents with additional rights. This U.S. Privacy Addendum does not apply to our job applicants, employees, contractors, owners, directors, or officers where the Personal Information we collect about those individuals relates to their current, former, or potential role with us.

• Vous pouvez demander à savoir si nous traitons vos informations personnelles et à accéder à ces informations.
  • Si vous êtes un consommateur californien, vous pouvez également nous demander de vous communiquer les informations suivantes :
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